Vous êtes une entreprise de frigoriste et vous désirez améliorer votre service client pour augmenter votre chiffre d’affaires ? Mais il est difficile d’être performant lorsque la tâche devient compliquée. Heureusement, des solutions existent pour vous aider. Découvrez en détail les conseils et astuces pour optimiser le service client. Bonne lecture !
Pourquoi optimiser son service client dans le secteur du froid ?
Vous vous en doutez bien que le service client / SAV présente de multiples avantages pour votre activité de frigoriste :
- Améliore l’image de votre entreprise
- Vous vous différenciez de la concurrence
- Améliore la relation client
- Améliore votre offre grâce aux réclamations clientes
Ne négligez donc pas le service client de votre entreprise. Il vous permet de fidéliser vos clients et vous garantit le développement de votre activité. L’optimiser, c’est augmenter son chiffre d’affaires. Comment faire ? Pas de panique, on vous explique tout en détail ! 🙂
Comment améliorer le service client / SAV pour une entreprise de frigoriste ?
Comprendre la clientèle
Comprendre sa clientèle, c’est comprendre ses besoins pour apporter la solution la plus adaptée. L’objectif ici est de personnaliser chaque interaction avec vos clients. Montrez à vos clients que vous avez cerné le problème rapidement.
Pour y parvenir, il n’y a pas de secret : recueillez un maximum d’informations sur vos clients. Par exemple, vous pouvez obtenir des informations sur :
- L’historique de leur commande
- Les enregistrements des appels téléphoniques
- L’historique des messages accompagné de leurs dates respectives
- Etc
Bref, vous l’aurez compris, tout est bon à prendre pour connaître avec exactitude la situation de vos clients. De cette manière, vous entraînez un discours personnalisé pour chaque client. N’oubliez pas de centraliser toutes ces informations pour que l’ensemble de vos équipes puisse avoir un accès permanent.
Automatisez votre service client
Imaginez-vous un instant à attendre de l’aide au bout du fil. Vous attendez de longues minutes, de très longues minutes. C’est agaçant n’est-ce pas ? Et bien évitez cette situation désagréable à vos clients !
Pour cela, vous avez les Chatbots qui vous permettent de traiter les réclamations clientes sans avoir besoin d’un conseiller. Chaque demande sera traitée automatiquement. Vous et vos clients gagnerez un temps précieux. A n’importe quelle heure de la journée, à n’importe quel jour de la semaine vous traitez les demandes. Royal vous ne trouvez pas ? Sautez le pas !
Améliorer les équipes service client
Toutefois, dialoguer directement avec son client est primordial. Cela donne davantage d’humanité dans vos échanges et vous permet de personnaliser vos interactions plus facilement. Mais trêve de blablaterie, comment optimiser vos interactions avec vos clients pour votre entreprise frigoriste ?
Tout d’abord, détendez-vous et restez calme. Gardez votre self-control pour contrôler toutes les situations imaginables. Cela vous aidera à développer l’écoute active. C’est quoi au juste ? C’est tout simplement laisser le temps à votre client d’exposer son problème. Une fois qu’il est terminé, reformuler.
Cela montre que vous avez compris son besoin et évitez les malentendus. Pour vous aider, ayez de l’empathie. Mettez-vous à sa place pour comprendre en profondeur son besoin.
Utiliser un logiciel de gestion d’intervention pour optimiser le service client
Résolvez plus rapidement les demandes de vos clients en ayant une vision globale sur leur situation. Le logiciel de gestion d’intervention Organilog Froid assure un suivi complet de vos clients.
Bien plus qu’un logiciel d’assistance client, vous avez la possibilité de piloter votre activité de frigoriste depuis votre mobile. Parmi ces fonctionnalités, vous profitez d’un portail client, des rapports d’intervention ainsi que des avis de passages et bien d’autres.
